Es el conjunto de toda la estructura organizativa, con sus responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los recursos que se disponen para llevar a cabo la gestión de la calidad. Constituye todo el conjunto de los planes formales de calidad.

Calidad es hacer bien el trabajo todas las veces, en todas las etapas.
Calidad es reducir costos inútiles
Calidad es prevenir errores
Calidad es responder a los usuarios internos y externos
Calidad es involucrar a todos los actores dentro del sistema para lograr objetivos comunes

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